سياسة الاسترداد والإرجاع
نظرة عامة
تستمر سياسة استرداد الأموال والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو الاستبدال لك.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من البضائع معفاة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات برمجية قابلة للتنزيل
- بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئيًا فقط:
- كتاب به علامات استخدام واضحة
- قرص مضغوط، أو قرص DVD، أو شريط VHS، أو برنامج، أو لعبة فيديو، أو شريط كاسيت، أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، يكون تالفًا أو يفتقد أجزاءً لأسباب لا ترجع إلى خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
استرداد الأموال
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا تلقينا العنصر الذي تم إرجاعه. وسوف نقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.
إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية معينة من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك اتصل بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تسترد أموالك بعد، فيرجى الاتصال بنا على contact.neotopy@gmail.com
عناصر البيع
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد العناصر المعروضة للبيع.
تبادلات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على
إرجاع الشحن
لإرجاع منتجك، يجب عليك الاتصال بنا contact.neotopy@gmail.com
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد للمبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المتبادل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر تكلفة، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي تم إرجاعه.
بحاجة إلى مساعدة؟
الاتصال بنا فيcontact.neotopy@gmail.com للأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال والإرجاع.