FAQ FR – neotopy

FAQ

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Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où votre colis nous est retourné pour qu’un remboursement soit effectué.

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

informations d'achat

Comment trouver un produit ?

Vous pouvez utiliser notre barre de recherche en haut de la page pour rechercher des produits spécifiques ou parcourir nos catégories.

Puis-je enregistrer des produits dans ma liste de souhaits ?

Oui, vous pouvez créer une liste de souhaits et enregistrer des produits pour un achat ultérieur. Cliquez simplement sur le bouton « Ajouter à la liste de souhaits » sur n’importe quelle page de produit.

Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité du produit est indiquée sur la page du produit. Si un produit est en stock, vous verrez un bouton « Ajouter au panier ». Si c’est en rupture de stock, vous pouvez voir une notification ou l’option d’être notifié lorsqu’il sera à nouveau disponible.

Puis-je acheter des produits en tant qu’invité ?

Oui, vous pouvez faire des achats en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, la création d’un compte vous permet de sauvegarder vos informations d’expédition, suivre vos commandes et accéder à des offres exclusives.

information de paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons [liste des modes de paiement acceptés, par exemple, cartes de crédit, cartes de débit, PayPal, virements bancaires]. Si vous avez un autre moyen de paiement que vous préférez, vous pouvez nous contacter sur WhatsApp

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations de paiement sont sécurisées. Nous utilisons [mesures de sécurité, par exemple, cryptage SSL] pour protéger vos données.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui, vous pouvez appliquer un code de coupon lors du processus de paiement. Il suffit de saisir le code dans le champ désigné.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si votre paiement échoue, vous serez averti et aurez la possibilité d’essayer à nouveau ou de choisir un autre mode de paiement. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes et que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte.

Commande & Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tous les articles éligibles. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, retournez-la simplement dans les 30 jours suivant la livraison—sans tracas et entièrement pris en charge par notre équipe.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions fournies dans votre email de confirmation de commande. Vous devrez inclure une copie de la facture de commande et l’article dans son état d’origine.

Qui paie pour l’expédition de retour ?

Spécifiez qui paie pour l’expédition de retour, par exemple, client, vendeur

Puis-je échanger un article ?

Oui, vous pouvez échanger un article pour une taille ou une couleur différente. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l’aide.

commandant chez nous

Comment passer une commande ?

Passer une commande est simple ! Parcourez notre catalogue, sélectionnez le produit que vous souhaitez, choisissez la quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous êtes prêt, passez à la caisse, entrez vos détails d’expédition, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu après.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Après que votre commande soit traitée et expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre site web pour vérifier le statut en temps réel de votre envoi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une expédition rapide. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance dès que possible. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou un article endommagé ?

Nous nous excusons pour tout inconvénient. Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous aiderons à résoudre le problème, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.